Politique de Retour – TruffautAnimalerie.com
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique à tous nos produits, à l’exception de ceux mentionnés dans l’article 6.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour en ligne
- Imprimez l’étiquette de retour fournie
- Emballez soigneusement le produit
3. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et emballages individuels présents
- Produits non utilisés et en parfait état
- Accessoires et notices inclus
4. Produits Spécifiques – Animaux Vivants
En raison de leur nature particulière, les animaux vivants ne peuvent être retournés que dans les cas suivants :
- Erreur de livraison de notre part
- Animal malade constaté à la réception
- Non-conformité avec la description
Dans ces situations, contactez-nous immédiatement via le formulaire dédié.
5. Produits Périssables
Les aliments pour animaux ne peuvent être retournés que si :
- L’emballage est intact et scellé
- La date de péremption est supérieure à 30 jours
- Le produit n’a pas été ouvert
6. Exceptions au Droit de Rétractation
Ne peuvent être retournés :
- Produits d’alimentation ouverts
- Litières et produits d’hygiène utilisés
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Aquariums et terrariums assemblés
7. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de notre part
- Non-conformité du produit
Dans ces situations, nous vous fournissons une étiquette prépayée.
8. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum :
- Sur le moyen de paiement d’origine pour les paiements par carte
- Par virement bancaire pour les autres modes de paiement
- Sous forme de bon d’achat si vous le souhaitez
9. Produits Défectueux
En cas de produit défectueux :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception
- Fournissez des photos du défaut
- Nous organisons l’échange ou le remboursement
- Les frais de retour sont à notre charge
10. Retour en Magasin
Vous pouvez également retourner vos achats dans nos magasins partenaires :
- Présentez le bon de retour imprimé
- Apportez le produit dans son emballage d’origine
- Ayez une pièce d’identité et le reçu d’achat
11. Échanges
Nous privilégions le remboursement plutôt que l’échange. Pour obtenir un produit différent, nous vous recommandons de :
- Retourner l’article initial
- Passer une nouvelle commande
12. Délais de Traitement
Le traitement de votre retour suit ce calendrier :
- 24-48h : réception et vérification du produit
- 48h : validation ou refus du retour
- 5-10 jours : traitement du remboursement
- 3-5 jours supplémentaires : crédit sur votre compte
13. Refus de Retour
Un retour peut être refusé si :
- Le produit présente des signes d’utilisation
- L’emballage d’origine est endommagé
- Les accessoires sont manquants
- Le délai de 14 jours est dépassé
14. Questions et Assistance
Notre service client dédié aux retours est disponible :
- Par formulaire en ligne : réponse sous 24h
- Par téléphone aux horaires d’ouverture
- Via votre espace client pour le suivi des retours
15. Protection des Animaux
Pour le retour des accessoires utilisés par les animaux, nous exigons :
- Un nettoyage complet du produit
- Une désinfection si nécessaire
- Un emballage sécurisé
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions d’hygiène élémentaires.
Engagement Qualité
Votre satisfaction et le bien-être de vos animaux sont notre priorité. Cette politique de retour est conçue pour concilier votre protection en tant que consommateur et le respect des normes sanitaires indispensables dans le domaine animalier.