Foire Aux Questions (FAQ) – TruffautAnimalerie.com

Commandes et Paiement

Comment passer commande sur votre site ?
La procédure est simple : sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, validez votre sélection et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, et les chèques (uniquement pour la France métropolitaine). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Toute modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la commande via notre formulaire de contact. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée.

Livraison et Retour

Quels sont vos délais et frais de livraison ?
Nous proposons plusieurs options :

• Livraison standard (3-5 jours) : 6,90 € offerte dès 60 € d’achat
• Livraison express (24-48h) : 12,90 €
• Retrait en point relais : 4,90 € offert dès 40 €

Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48h avec des photos du défaut. Nous organisons l’échange ou le remboursement immédiat, les frais de retour étant à notre charge.

Comment retourner un article ?
Utilisez le formulaire dans votre compte client. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine.

Produits et Conseils

Comment choisir la taille adaptée pour mon animal ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec des mesures précises. N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Mes aliments sont-ils adaptés à mon animal âgé ?
Notre service client peut vous orienter vers des produits spécifiques selon l’âge, la race et les éventuels problèmes de santé de votre animal.

Proposez-vous des produits vétérinaires ?
Oui, nous proposons une sélection de produits de santé et d’hygiène, mais recommandons toujours de consulter votre vétérinaire traitant.

Compte et Service Client

Comment créer un compte client ?
Rendez-vous dans « Mon compte », saisissez vos coordonnées et validez votre inscription par email. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos informations.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscrire est présent dans chaque envoi. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte client.

Produits Spécifiques

Les animaux vivants sont-ils livrés ?
Oui, dans des conditions strictes : transport spécialisé, délais réduits, et refus par fortes chaleurs. Consultez nos conditions spécifiques.

Comment conserver les aliments périssables ?
Ils sont expédiés dans des emballages isothermes. À réception, conservez-les au frais et respectez la date de péremption.

Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui pour certains accessoires (paniers, cages). Contactez notre service client pour un devis personnalisé.

Problèmes Techniques

Le site ne s’affiche pas correctement
Videz le cache de votre navigateur ou utilisez une version récente de Chrome, Firefox ou Safari. Le site est optimisé pour mobile.

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables. Si absent après 2h, contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande.

Puis-je commander par téléphone ?
Notre service téléphonique est réservé aux demandes d’information. Les commandes doivent passer par le site pour garantir leur suivi.

Garanties et Sécurité

Quelles garanties offrez-vous ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Conservez juste votre preuve d’achat.

Mes données sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos données sans consentement. Consultez notre politique de confidentialité.

Les produits sont-ils conformes aux normes françaises ?
Tous nos articles respectent la réglementation européenne et sont régulièrement contrôlés.

Questions Spécifiques

Proposez-vous des services de toilettage ?
Non, mais nous vendons une gamme complète de produits de toilettage pour l’entretien à domicile.

Puis-je acheter en gros ?
Oui, nous avons un service dédié aux professionnels. Contactez-nous via le formulaire « Réservé aux pros ».

Que faire si mon animal ne supporte pas un aliment ?
Consultez d’abord votre vétérinaire. Avec un certificat médical, nous reprenons le produit même entamé.

Service Client

Comment vous contacter ?
Par le formulaire en ligne (réponse sous 24h) ou par téléphone aux horaires d’ouverture. Ayez toujours votre numéro de commande sous la main.

Êtes-vous disponibles le week-end ?
Notre service client en ligne est accessible 7j/7, mais les réponses interviennent du lundi au vendredi.

Puis-vous me conseiller sur l’éducation de mon animal ?
Nous pouvons vous orienter vers des produits adaptés, mais conseillons de consulter un éducateur canin pour les problèmes comportementaux.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite. N’hésitez pas à nous solliciter pour le bien-être de vos compagnons !